【PConline杂谈】随着消费者对生活品质的要求越来越高东芝电饭煲rc说明书，人们对家电的清洁也越来越重视；然而，消费者在清洁家电的过程中，经常会遇到乱收费、更换零件等问题。

数据显示，空调、热水器、抽油烟机等家电产品在我国一线城市普及率已达100%，二三线城市和农村城镇普及率超过85%。随着人们对电器使用和保养常识认识的逐渐深入，以及对健康的日益重视，“家电污染后需要清洗”的常识逐渐深入人心。

然而，服务质量参差不齐的家电清洗服务商却遭到不少消费者的“吐槽”。贴吧里，网友“蝴蝶飞”说，“前两天在我家附近找了一家家电清洁工，一开始说清洗抽油烟机只要80元，后来对方说了太难清洗，需要专人清洗，清洗剂等原因加价，加价后的清洗费比优惠前多了100多元。

最近在清洗空调时遇到麻烦的市民王先生表示，市场上清洗空调的报价差别很大，从30元/次到160元/次不等。定价标准非常混乱。

家电售后服务有风险，品牌需下功夫应对

据了解东芝电饭煲开关，今年3月，蔡先生购买了一台倍科冰箱。10月中旬的一天，他注意到冰箱的液晶显示屏上出现了一个感叹号。随后虎牌电饭煲维修服务电话，冰箱“罢工”了。蔡先生立即拨打倍科客服热线。他打了三次电话，却得到了三个不同的答案。“有的时候说是冷凝水加少了，有的时候说是风扇坏了，还有上次跟我说是滤网坏了东芝压力电饭煲，我到现在也不知道到底是哪里出了问题。”

不少网友对万禾取暖表示不满

这种事情发生得不少，就像著名家电品牌“万和”就经常有这样的尴尬。今年10月，有消费者表示，万和热水器不仅存在质量问题，令人失望虎牌电饭煲维修服务电话，而售后服务的不作为更是雪上加霜，让消费者更加愤怒；2014年，深圳发生一起热水器漏水事故，家住深圳市宝安区石岩。街上的郭先生洗澡时触电身亡。抢救结束后，医生说生还希望渺茫；有用户反映，他们在使用万和热水器不到半年的时间内，更换过两次电路板。

值得一提的是，我们在万和官网首页可以看到消息，万和荣获全国售后服务行业“十佳单位”和“2017年度五星级服务百强企业”两项殊荣。难道这些奖项名不副实？

面对产品质量和售后服务的缺失，在家电企业面临巨大危机的时候，需求刺激了行业的诞生——电子商务布局家电服务市场。

京东敢为人先 打造家电服务市场

针对消费者的痛点，一些企业通过售后清洁服务提升客户消费体验。据了解东芝电饭煲压力c10，国外比较成熟的家电企业都在售后领域布局。英国最大的家电零售商DIXONS在产品销售方面几乎没有毛利，但在清洁保养服务的售后服务市场利润率却很高日本东芝电饭煲价格，净利率高达30%。

数据显示，到2020年，我国家电服务业市场规模将达到1万亿元，中国企业正在为这个巨大的市场谋划。

作为电商平台，京东正在布局家电清洗等售后服务。据京东介绍，京东与专业保洁公司合作，提供优质服务。用户可根据需要选择10余种家电清洗服务。上门保洁不收取额外的上门费用、材料费、服务费等。同时，如果消费者不满意，可以当场或事后致电客服申请第二次免费清洗电器。对于清洗造成的机器损坏，将安排专业维修工程师上门维修。

目前，京东清洁服务支持空调、冰箱、洗衣机、油烟机、热水器、微波炉、消毒柜等家电产品。据京东介绍，用户可在京东页面搜索“家电清洗”或微信关注“京东家电小秘书”进行下单。未来，京东家电还将提供家电清洁提醒服务，定期提醒消费者清洁和保养家电。